Stellenbeschreibung
Zur Unterstützung der Umsetzung unserer Wachstumsstrategie im Bereich Robotik in den USA, Europa, Australien, Neuseeland und Südostasien suchen wir einen Field Application Engineer oder Technical Support Engineer. Sie sind die zentrale Ansprechperson für die jeweilige Region. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Bereitstellung von Anwendungsdienstleistungen, technischer Support für unsere Kunden vor Ort sowie die Durchführung von Entwicklungstests für F&E-Projekte. Sie haben die Möglichkeit, sich umfassende technische Kenntnisse über autonome Golfball-Aufsammelroboter anzueignen, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um deren Probleme zu identifizieren und die passende Lösung zu entwickeln. Die enge Zusammenarbeit mit den internationalen F&E-Teams gewährleistet eine optimale interne Abstimmung der Wachstumsstrategie des Unternehmens im jeweiligen Markt. Der Arbeitsort kann flexibel gewählt werden (z. B. Florida, Kalifornien, Texas, USA; Australien, Neuseeland, Portugal, Frankreich, Spanien, Tschechien, Großbritannien, Singapur usw.), idealerweise in der Nähe von Golfanlagen.
Rolle und Verantwortlichkeiten
Technische Unterstützung bei der Produktinstallation, Softwareeinrichtung, Kalibrierung und dem Betrieb der mobilen Roboterausrüstung sowohl vor Ort als auch per Fernzugriff;
Die Beziehung zu den Kunden pflegen und ihnen technischen Support bieten, einschließlich technischer Beratung per Fernzugriff oder Kundendienst vor Ort usw.;
Als Bindeglied zwischen Kunden und internen Supportkanälen (Vertrieb, Produktmanagement, Forschung & Entwicklung) fungieren, um etwaige Lücken in der Produktnutzung zu schließen und so das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern;
Markteinblicke und Nutzerfeedback sammeln und berichten, um Produktdesign und Funktionalität zu verbessern;
Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam zusammen und besuchen Sie potenzielle Kunden, indem Sie technischen Support vor Ort leisten;
Benutzerhandbücher, Installationsanleitungen und FAQs erstellen und aktualisieren;
Produktschulungen für Händler und Kunden hinsichtlich der Bedienung und Funktionsweise der Roboterprodukte durchführen;
Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebs- und Marketingteams bei Messen, Demos und Kundenbesuchen;
Die Geräte müssen regelmäßig gewartet werden.
Qualifikationen
Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik, Mechatronik und Industrierobotern oder vergleichbare Qualifikation;
Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Roboterprodukten oder mechanischen Anlagen. Praktische Erfahrung als Anwendungsingenieur im Bereich autonomer Outdoor-Robotik, mobiler Geräte für die Golfbranche und Landwirtschaftsautomatisierung ist von großem Vorteil;
Kenntnisse in mechanischen und elektrischen Grundlagen, ausgeprägte Fähigkeiten zur technischen Fehlersuche und Analyse;
Ausgezeichnete Kundenorientierung und die Fähigkeit, schwierige Situationen gewissenhaft zu bewältigen. Problemlöser und schnell lernend;
Fähigkeit, Kundenanforderungen in klares Feedback für die Forschungs- und Entwicklungs- sowie die Vertriebsteams zu übersetzen;
Selbstmotiviert, verantwortungsbewusst und belastbar;
Proaktiv, energiegeladen und leidenschaftlich an Innovationen im Bereich Robotik- und Automatisierungsprodukte interessiert;
Verfügt über ausgezeichnete Englisch- und Chinesischkenntnisse;
Bereitschaft, ca. 50 % der Arbeitszeit hauptsächlich im Inland und in der näheren Umgebung zu Kunden, Vertriebspartnern usw. zu reisen;
Eine unbefristete Aufenthaltsgenehmigung oder eine Green Card für die Region bzw. die Bereitschaft zur Entsendung ins Ausland mit gültigem Visum ist erforderlich. Gute Chinesischkenntnisse sind von Vorteil.
Standort und Arbeitsart
Standort
Vereinigte Staaten (Miami, Orlando, Los Angeles, San Francisco, Dallas, Houston)
Australien (Melbourne, Sydney, Brisbane)
Portugal (Lissabon)
Spanien (Marbella)
Neuseeland, Frankreich, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich, Singapur
Arbeitsart
Vollzeit