Descripción general del puesto
Para apoyar la implementación de la estrategia de crecimiento del negocio de Robótica en Estados Unidos, Europa, Australia y Nueva Zelanda, y el Sudeste Asiático, buscamos un Ingeniero de Aplicaciones de Campo o un Ingeniero de Soporte Técnico. Esta persona será el contacto clave en la región. Sus principales responsabilidades serán brindar servicios de ingeniería de aplicaciones de campo, soporte técnico a clientes locales e implementar pruebas de desarrollo para proyectos de I+D. El puesto ofrece la oportunidad de profundizar en el conocimiento técnico del Robot Autónomo de Recogida de Pelotas de Golf, interactuar con los clientes para identificar sus problemas y proponerles la solución adecuada, y colaborar estrechamente con los equipos internacionales de I+D, lo que garantizará una estrecha alineación interna con la estrategia de crecimiento de la empresa en el mercado local. Este puesto puede ubicarse en cualquiera de las siguientes opciones (Florida/California/Texas, EE. UU., Australia, Nueva Zelanda, Portugal, Francia, España, República Checa, Reino Unido, Singapur, etc.), idealmente cerca de las principales regiones con campos de golf.
Funciones y responsabilidades
Proporcionar asistencia técnica para la instalación del producto, la configuración del software, la calibración y el funcionamiento de los equipos robóticos móviles, tanto in situ como de forma remota;
Mantener la relación con los clientes y brindarles soporte técnico, incluyendo orientación técnica remota o servicio posventa in situ, etc.
Actuar como enlace entre los clientes y los canales de soporte internos (Ventas, Gestión de Producto, I+D) para abordar cualquier deficiencia en el uso del producto y mejorar la experiencia general del cliente;
Recopilar y comunicar información sobre el mercado y los comentarios de los usuarios para ayudar a mejorar el diseño y la funcionalidad del producto;
Colaborar con el equipo de ventas y visitar a los clientes potenciales para brindarles soporte técnico in situ;
Preparar y actualizar manuales de usuario, guías de instalación y preguntas frecuentes;
Impartir sesiones de formación sobre productos a distribuidores y clientes en lo que respecta a los procedimientos operativos y el funcionamiento de los productos robóticos;
Colaborar estrechamente con los equipos de ventas y marketing durante exposiciones, demostraciones y visitas de clientes;
Realice el mantenimiento del equipo periódicamente.
Requisitos
Licenciatura en ingeniería eléctrica, mecatrónica y robótica industrial, o experiencia equivalente;
Experiencia mínima de 2 años en ingeniería de productos robóticos o equipos mecánicos. Se valora mucho la experiencia práctica como ingeniero de aplicaciones de campo en equipos robóticos autónomos para exteriores, equipos móviles para la industria del golf y automatización agrícola;
Conocimientos de principios mecánicos y eléctricos, sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas técnicos;
Excelente trato con los clientes y capacidad para manejar situaciones difíciles con diligencia. Persona resolutiva y con gran capacidad de aprendizaje.
Capacidad para traducir los requisitos del cliente en información clara para los equipos de I+D y ventas;
Persona automotivada, responsable y capaz de trabajar bajo presión;
Proactivo, enérgico y apasionado por la innovación en productos de robótica y automatización;
Dominio del inglés y del chino.
Disposición a viajar aproximadamente el 50% de la jornada laboral, principalmente para visitar a clientes, distribuidores, etc., tanto a nivel nacional como en sus alrededores;
Es indispensable contar con residencia permanente o tarjeta verde en la zona, o estar dispuesto a ser enviado al extranjero con visa válida. Se valorará el dominio del chino.
Ubicación y tipo de trabajo
Ubicación
Estados Unidos (Miami, Orlando, Los Ángeles, San Francisco, Dallas, Houston)
Australia (Melbourne, Sídney, Brisbane)
Portugal (Lisboa)
España (Marbella)
Nueva Zelanda, Francia, República Checa, Reino Unido, Singapur
Tipo de trabajo
Jornada completa