Aperçu du poste
Afin de soutenir la mise en œuvre de notre stratégie de croissance en robotique aux États-Unis, en Europe, en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Asie du Sud-Est, nous recherchons un Ingénieur d'Application Terrain ou un Ingénieur Support Technique. Ce poste sera le principal interlocuteur de la région. Les principales missions seront d'assurer le service d'ingénierie d'application terrain, le support technique aux clients locaux et la mise en œuvre des tests de développement pour les projets de R&D. Ce poste offre l'opportunité d'approfondir ses connaissances techniques sur les robots autonomes de ramassage de balles de golf, d'interagir avec les clients pour identifier leurs problématiques et leur proposer les solutions adaptées, et de travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D internationales, garantissant ainsi une parfaite adéquation interne avec la stratégie de croissance de l'entreprise sur le marché local. Ce poste peut être basé dans l'un des pays suivants : Floride, Californie, Texas (États-Unis), Australie, Nouvelle-Zélande, Portugal, France, Espagne, République tchèque, Royaume-Uni, Singapour, etc., idéalement à proximité des principaux centres de golf.
Rôle et responsabilités
Fournir une assistance technique pour l'installation du produit, la configuration du logiciel, l'étalonnage et le fonctionnement de l'équipement robotique mobile, sur site et à distance ;
Maintenir la relation avec les clients et leur fournir un soutien technique, notamment une assistance technique à distance ou un service après-vente sur site, etc.
Assurer la liaison entre les clients et les canaux de support internes (Ventes, PM, R&D) afin de combler les lacunes dans l'utilisation du produit et d'améliorer l'expérience client globale ;
Recueillir et communiquer les informations sur le marché et les commentaires des utilisateurs afin d'améliorer la conception et la fonctionnalité des produits ;
Collaborer avec l'équipe commerciale et rendre visite aux clients potentiels en leur fournissant une assistance technique sur site ;
Préparer et mettre à jour les manuels d'utilisation, les guides d'installation et les FAQ ;
Dispenser des sessions de formation sur les produits aux distributeurs et aux clients concernant les procédures d'utilisation et le fonctionnement des produits robotiques ;
Collaborer étroitement avec les équipes de vente et de marketing lors des expositions, des démonstrations et des visites clients ;
Effectuez régulièrement la maintenance des équipements.
Qualifications
Baccalauréat en génie électrique, mécatronique et robotique industrielle, ou expérience équivalente ;
Expérience minimale de 2 ans en ingénierie de produits robotiques ou d'équipements mécaniques. Une expérience pratique en tant qu'ingénieur d'application sur le terrain dans le domaine des équipements robotiques autonomes d'extérieur, des équipements mobiles pour l'industrie du golf et de l'automatisation agricole est fortement appréciée ;
Connaissances en principes mécaniques et électriques, solides compétences en dépannage technique et en analyse ;
Excellent relationnel client et capacité à gérer les situations difficiles avec diligence. Aptitude à résoudre les problèmes et à apprendre rapidement.
Capacité à traduire les exigences des clients en retours d'information clairs pour les équipes de R&D et de vente ;
Motivé, responsable et capable de travailler sous pression ;
Proactif, énergique et passionné par l'innovation dans les produits de robotique et d'automatisation ;
Maîtrise de l'anglais et du chinois ;
Disposition à voyager environ 50 % du temps de travail, principalement chez les clients, les distributeurs, etc., dans la région et ses environs ;
Il est impératif d'être titulaire d'un permis de séjour permanent ou d'une carte verte dans la région, ou d'être disposé à être détaché à l'étranger avec un visa valide. La maîtrise du chinois est un atout.
Lieu et type de travail
Emplacement
États-Unis (Miami, Orlando, Los Angeles, San Francisco, Dallas, Houston)
Australie (Melbourne, Sydney, Brisbane)
Portugal (Lisbonne)
Espagne (Marbella)
Nouvelle-Zélande, France, République tchèque, Royaume-Uni, Singapour
Type de travail
À temps plein